قوانین و مقررات

  • کاربران محترم فروشگاه اینترنتی دیاکو

ورود به سایت www.diakosofabed.ir و استفاده از خدمات آن، به منزلۀ اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده است و پذیرفتن آنها از سوی کاربر بدیهی تلقی می‌شود. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعۀ دقیق این مقررات، به‌ویژه هنگام ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفادۀ بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی دیاکو اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی دیاکو، صرفاً اطلاعات مندرج در این صفحه است.

  • تعاریف

به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت دیاکو، لطفاً موارد زیر را مطالعه نمایید:

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دیاکو

سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی دیاکو به آدرس www.diakosofabed.ir

محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیۀ اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می‌شود.

کاربر: هر شخصی که وارد سایت دیاکو شود کاربر آن محسوب می‌شود.

عضو: با ثبت‌نام در سایت دیاکو و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر دیاکو تلقی می‌شود.

مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می‌کند، مشتری دیاکو یا خریدار کالا از دیاکو است.

سفارش: مجموعۀ سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب‌شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالا است.

  • قیمت‌گذاری

قیمت کلیۀ کالاهای عرضه‌شده در سایت دیاکو، توسط تیم تولید و فروش تعیین می‌شود و پس از تأیید «مدیریت تختخوابشو دیاکو» در سایت به نمایش گذاشته می‌شود. گفتنی است نوسانات بازار ارز و هزینه‌های تولید بر قیمت تمام‌شدۀ محصولات تأثیر روزانه دارد، بنابراین ممکن است مجموعۀ دیاکو بنا به این تغییرات، ناگزیر به تغییر قیمت‌ها شود. بااین‌وجود دیاکو خود را موظف می‌داند که این افزایش قیمت را به اطلاع کاربرانی که کالایی را ثبت نهایی کرده‌اند، برساند و اگر خریدار از خرید خود منصرف شود، دیاکو کل مبلغ را ظرف ۲۴ ساعت به شماره حساب کاربر دیاکو واریز می‌کند.

  • ثبت سفارش

دیاکو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌‏‌دهد. سفارشات از ساعت ۵ بعدازظهر همان روز (اعم از روز عادی یا تعطیل) توسط تیم پشتیبانی دیاکو پردازش می‌شوند و سبد خرید ظرف مدت زمان ۱۰ الی ۱۵ روز کاری آمادۀ ارسال می‌گردد.

کاربر باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی‌های کمّی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نماید و سبد خرید خود را به‌طور صحیح تکمیل کند و تا مرحلۀ واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهد. بدیهی است در صورت انتخاب کالای نادرست و یا ویژگی‌های نامرتبط، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هر گونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به‌عهدۀ خریدار است و مسئولیتی متوجه دیاکو نیست.

پرداخت وجه سبد خرید به‌صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تأیید خریدار، سفارش ثبت نهایی می‌شود و پس از آن لغو خرید امکان‌پذیر نیست.

  • حمل و ارسال کالا

کلیۀ کالاها در انبار پردازش کالای دیاکو، کنترل کیفی شده و سپس با بسته‌بندی ایمن (پلاستیک حبابدار ضربه‌گیر) آمادۀ ارسال می‌گردند. ازاین‌رو بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل‌ونقل به‌دلیل نقص در سیستم‌های ارسال کالا است و به‌صورت پیش‌فرض مسئولیتی متوجه دیاکو نیست.

بر اساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه‌های ارسال به‌صورت زیر است:

ارسال در تهران: ارسال محصولات در شهر تهران توسط ناوگان تختخوابشو دیاکو انجام می‌گیرد. درصورتی‌که خریدار مایل باشد می‌تواند هنگام ثبت سفارش از گزینۀ ارسال توسط «الو پیک» نیز استفاده کند. هزینۀ حمل در هر دو روش هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود و به رؤیت خریداران محترم می‌رسد. لازم‌به‌ذکر است که دیاکو به‌غیر از مبلغی که سامانه بر اساس مسافت تا مقصد تعیین می‌کند، هیچ هزینۀ اضافی‌ای از مشتری دریافت نمی‌کند.

* ارسال پس‌کرایه فقط در شهر تهران انجام می‌گیرد و هزینۀ آن با ارسال پیش‌کرایه (۲۰۰ هزار تومان) یکسان است.

ارسال به شهرستان‌ها: از طریق باربری طرف قرارداد دیاکو.

باربری‌ای که دیاکو با آن همکاری دارد سال‌هاست که انحصاراً و به‌صورت تخصصی در حوزۀ حمل‌ونقل مبلمان خانگی فعالیت دارد و مجموعۀ تختخوابشو دیاکو امیدوار است با همکاری در کنار این تیم حرفه‌ای در حمل‌ونقل ضریب خطا را به حداقل ممکن برساند و کاربران از بابت تحویل سالم و بی‌نقص محصولشان اطمینان‌خاطر داشته باشند.

لازم‌به‌ذکر است که ارسال تمامی کالاها چه در شهر تهران چه شهرستان‌ها تا درب منتهی به خیابان است. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی دیاکو هماهنگ نمایید. مسئولیت و هزینۀ حمل کالا در طبقات به‌عهدۀ مشتری است.

درصورتی‌که علیرغم هماهنگی‌های انجام‌شده، هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به‌هردلیل امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار دیاکو بازگردد، حمل مجدد کالا مستلزم پرداخت هزینۀ حمل از سوی خریدار خواهد بود.

حمل در طبقات: درصورتی‌که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه در محل تحویل‌ کالا را داشته باشد، باید حتماً قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی درخواست خود را اعلام کند. حمل در طبقات شامل هزینۀ مجزا است و طبق تعرفۀ مشخص، در محل از سوی مشتری به حمل‌کننده پرداخت می‌گردد. برای ساختمان‌های دارای آسانسور هزینه به‌ازای هر کارگر ۲۰۰۰۰ تومان و برای ساختمان‌های بدون آسانسور هزینۀ حمل به‌ازای هر کارگر و یک‌طبقه ۳۵۰۰۰ تومان (مثال: طبقۀ سوم با ۲ کارگر؛ هزینه ۲۱۰۰۰۰ تومان).

  • دریافت کالا

در هنگام تحویل کالا بایستی بسته‌بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تأیید مشتری برسد و برگۀ تحویل که به منزلۀ تحویل سالم کالا است، توسط گیرنده امضا گردد (در شهر تهران). لذا حضور سفارش‌دهنده یا گیرندۀ ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است.

کلیۀ کالاهای فروشگاه اینترنتی دیاکو دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید هر گونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع دیاکو برسانند. پس از این زمان دیاکو هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته‌شده ندارد. لازم به ذکر است برای تحویل‌گیرندگان کالا در تهران، این مدت زمان صرفاً محدود به زمان تحویل کالا است و خریداران تهرانی می‌بایست در هنگام تحویل محصول هر گونه کمبود و نقصی را به اطلاع دیاکو برسانند.

  • عودت کالا

با توجه به ماهیت کالاهای عرضه‌شده در دیاکو غالب کالاها به‌صورت سفارشی و بر اساس انتخاب‌ مشتری تولید یا تکمیل می‌گردند. به‌عبارت‌دیگر دیاکو بر اساس انتخاب رنگ و سلیقۀ مشتری در هنگام ثبت سفارش محصول مورد نظر را تولید می‌کند و معمولاً کالای سفارشی قابل فروش به فردی دیگر نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا (بعد از گذشت ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش) به‌هیچ‌وجه مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا مساوی است با کسر ۳۰ درصد از مبلغ کالا و ایضاً هزینۀ حمل عودت کالا نیز به‌عهدۀ مشتری خواهد بود.

درصورتی‌که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا شود و یا اینکه کالا با مشخصات مندرج در بخش مشخصات کالا و فاکتور خرید مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام‌شده می‌تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش دیاکو و در صورت تأیید مغایرت، نقص و یا مشکل فنی کالا، بر اساس مقررات ضمانت اعلام‌شده در فاکتور (۱۲ ماه ضمانت منهای مواردی که موجب ابطال گارانتی می‌شوند) از سوی دیاکو نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

درصورتی‌که شرایط بند بالا پیش بیاید، خریدار در شهر تهران موظف است کالا را در مقصد تحویل نگیرد و محصول توسط حمل‌کننده به دیاکو بازگردانده می‌شود و در خصوص مشتریان شهرستان ضروری است موارد را حداکثر ظرف مدت زمان ۲۴ ساعت از زمان تحویل به دیاکو گزارش دهند. جهت مرجوعی کالا به انبار دیاکو لازم است تا کالا توسط خریدار به شکل مناسبی بسته‌بندی شود و به نشانی انبار دیاکو ارسال شود تا ایراد دیگری متوجه کالا نگردد. بدیهی است که این کالا مرجوعی محسوب می‌شود و در حکم امانت در اختیار خریدار قرار دارد. پس از دریافت کالای عودت‌داده‌شده توسط انبار دیاکو، پشتیبان فروش، فرآیند تعمیر یا تعویض کالا و ارسال مجدد را به اطلاع خریدار می‌رساند.

  • خدمات پس‌ از فروش

کلیۀ محصولات دیاکو شامل ۱۰ سال خدمات پس از فروش می‌شوند.

  • موارد ابطال ضمانت‌نامه

۱. آسیب به روکش تختخوابشو؛ اعم از سوختگی، پارگی و یا شستشو با محلول‌های آسیب‌زننده به بافت پارچه.

۲. استفادۀ ناصحیح از تختخوابشو ‌طوری‌‌که باعث بروز خرابی یا اشکال در قسمت‌های مختلف محصول شود. این موارد شامل جابه‌جایی نامناسب، استفاده از محصول بالاتر از ظرفیت وزنی تعیین‌شده در مشخصات فنی، ضربات و تکان‌های شدید به پایه‌ها، دسته‌ها و لولاها و ... می‌شود.

لازم به ذکر است تختخوابشو دیاکو محصولات متنوعی را جهت انواع کاربری تولید و عرضه می‌کند، بنابراین توصیۀ ما به کاربران عزیز این است که بهتر است هنگام خرید، نوع و نحوۀ کاربری‌شان (اعم از خانگی، اداری، هتلی و امثالهم) را با بخش پشتیبانی دیاکو در میان بگذراند تا پشتیبانی ما بتواند محصولی مناسب فضای مدنظر ایشان را معرفی کند.

در کنار مواردی که ذکرش رفت، تختخوابشو دیاکو آمادگی ساخت محصولات سفارشی جهت استفاده برای افراد سنگین‌وزن، سالمندان، کودکان و ... را دارد. در این‌ خصوص کافی است قبل از ثبت سفارش، با شمارۀ پشتیبانی ما (مندرج در صفحۀ اصلی وب‌سایت) تماس بگیرید و از مشاورۀ رایگان همکاران ما بهره‌مند شوید و به مناسب‌ترین محصول مدنظرتان برسید.

  • سخن آخر

دست‌آخر اینکه تیم تختخوابشو دیاکو خود را ملزم می‌داند تا گوشِ شنوایی باشد برای شنیدن انواع پیشنهادات، انتقادات و البته ایده‌ها و نظرات خلاقانۀ خریداران محترم تا در کنار هم بتوانیم شعار دیاکو؛ «یک با هم بودنِ جمع‌وجور» را محقق کنیم.